Cách Upsell: 11 Chiến Lược Tăng Doanh Số Bán Hàng

Upselling đã trở thành một trong những cách phổ biến nhất để các cửa hàng trực tuyến tăng doanh số bán hàng và đạt được giá trị đơn hàng trung bình cao hơn. Chiến lược này cũng rất phổ biến trong các ngành hàng không, công nghệ và nhiều ngành công nghiệp khác. Các kỹ thuật upselling đã được thử nghiệm và chứng minh là một cách hiệu quả để tăng doanh thu.

Ngay cả một sự gia tăng nhỏ từ các chiến lược upselling (và cross-selling) cũng có thể cải thiện trực tiếp biên lợi nhuận của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá mười một chiến lược upselling hiệu quả giúp bạn kiếm nhiều tiền hơn từ khách hàng hiện tại của mình.

Upselling là gì?

Upselling là một chiến lược bán hàng mà người bán khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm đắt tiền hơn, nâng cấp hoặc các sản phẩm bổ sung để tạo ra một giao dịch bán hàng có lợi hơn. Từ quán cà phê yêu thích của bạn mời bạn mua cỡ lớn hơn với giá thêm một chút, đến cửa hàng thương mại điện tử công nghệ đề xuất vỏ bảo vệ cho thiết bị mới của bạn, upselling ở khắp mọi nơi vì nó hiệu quả. Nó giúp tăng doanh số bán hàng và giá trị đơn hàng trung bình, đồng thời tăng ROI vì chi phí bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại thấp hơn so với việc tìm khách hàng mới.

Sự khác biệt giữa Upselling và Cross-Selling

Mặc dù upselling là về việc cung cấp phiên bản tốt hơn của những gì khách hàng đang xem xét, cross-selling giới thiệu các sản phẩm bổ sung. Ví dụ:

• Upselling: Đề xuất một chiếc burger lớn hơn với một khoản tiền thêm nhỏ.

• Cross-Selling: Mời thêm khoai tây chiên và đồ uống cùng với chiếc burger đó.

Cả hai chiến lược này cùng nhau tạo nên một phương pháp bán hàng mạnh mẽ bằng cách nâng cao giá trị của sản phẩm ban đầu và giới thiệu các sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể cần.

11 Chiến Lược Upselling

1.Đề Xuất Các Sản Phẩm Bổ Sung và Nâng Cấp Phù Hợp

Trình bày các sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ bổ sung phù hợp với mua hàng ban đầu. Đảm bảo lợi ích của chúng được rõ ràng với khách hàng, sử dụng thông điệp hiệu quả để nhấn mạnh giá trị. Ví dụ, BestBuy đề xuất Microsoft 365 như một sản phẩm bổ sung cho các khách hàng mua laptop.

2. Tạo Gói Sản Phẩm

Gói các sản phẩm tự nhiên kết hợp với nhau, mang lại giá trị và tiện lợi lớn hơn. Dollar Shave Club bán các gói dụng cụ cạo râu, trong khi Bubble Skincare cung cấp các gói chăm sóc da hoàn chỉnh.

3. Khuyến Mại Vận Chuyển Miễn Phí

Cung cấp vận chuyển miễn phí là một động lực mạnh mẽ. Sử dụng thanh vận chuyển miễn phí động để hiển thị cho khách hàng biết họ cần chi tiêu bao nhiêu nữa để đủ điều kiện nhận vận chuyển miễn phí, khuyến khích họ mua nhiều hơn.

Áp Dụng Các Ưu Đãi Giới Hạn Thời Gian

Tạo sự cấp bách với các ưu đãi giới hạn thời gian để khuyến khích mua hàng ngay lập tức. Sử dụng sự khan hiếm để thúc đẩy quyết định của khách hàng, như các ưu đãi thời gian nhạy cảm của eBay.

Cung Cấp Các Đề Xuất Cá Nhân Hóa

Cá nhân hóa các đề xuất dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng. Sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các gợi ý phù hợp, cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ và tăng khả năng upsell.

Cung Cấp Khuyến Mại và Phần Thưởng

Cung cấp các giảm giá đặc biệt hoặc phần thưởng lòng trung thành để thúc đẩy upsell. Làm nổi bật giá trị của các chương trình này một cách rõ ràng để động viên khách hàng tận dụng chúng.

Hiển Thị So Sánh Sản Phẩm

Tránh tình trạng khách hàng khó quyết định bằng cách làm cho việc so sánh sản phẩm trở nên dễ dàng. Sử dụng các bảng hoặc biểu đồ để nhấn mạnh các tính năng vượt trội của các tùy chọn cao cấp.

Tận Dụng Chứng Nhận Xã Hội

Sử dụng các đánh giá và lời chứng thực tích cực để xây dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Chứng nhận xã hội giúp khách hàng cảm thấy yên tâm về quyết định mua hàng của họ.

Upsell Sau Khi Mua Hàng

Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung sau khi khách hàng đã hoàn tất mua hàng để cải thiện trải nghiệm ban đầu của họ. Chiến lược này phổ biến với các công ty SaaS cung cấp các gói nâng cấp.

Cung Cấp Phần Thưởng Lòng Trung Thành

Thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho khách hàng khi chấp nhận upsell, tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng.

Sử Dụng Popup Đề Xuất Thông Minh

Sử dụng các đề xuất thông minh được hỗ trợ bởi AI để cung cấp các popup upsell cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng, làm cho các gợi ý trở nên phù hợp và hấp dẫn.

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Làm thế nào để biết nên upsell sản phẩm nào? Tập trung vào các sản phẩm bổ sung cho những gì khách hàng đã quan tâm. Sử dụng hành vi duyệt web và mua hàng trước đây của họ làm manh mối.

Upselling có làm phiền khách hàng không? Có thể, nếu không được thực hiện đúng cách. Đảm bảo các đề xuất upsell có liên quan và mang lại giá trị, tránh làm phiền khách hàng với quá nhiều ưu đãi.

Thời điểm tốt nhất để thực hiện upsell là khi nào? Thời điểm tốt nhất thường là sau khi khách hàng đã quyết định mua hàng nhưng trước khi giao dịch được hoàn tất.

Có công cụ nào hỗ trợ upselling không? Có, nhiều nền tảng thương mại điện tử cung cấp các công cụ và plugin để tự động hóa upselling dựa trên hành vi của khách hàng. OptiMonk là một ví dụ.

Làm thế nào để upsell mà không làm giảm giá trị cảm nhận của sản phẩm? Làm nổi bật các lợi ích và tính năng độc quyền của các sản phẩm có giá cao hơn để đảm bảo khách hàng thấy được giá trị.

Upselling có hiệu quả trong các ngành dịch vụ không? Chắc chắn rồi. Đề xuất các phiên bản cao cấp, dịch vụ bổ sung hoặc gói dài hạn để tăng giá trị và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Làm thế nào để đo lường thành công của chiến lược upselling? Theo dõi các chỉ số như giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ chuyển đổi của các ưu đãi upsell và mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá hiệu quả.

Upselling, khi được thực hiện một cách cẩn thận, có thể tăng doanh số bán hàng một cách đáng kể. Hãy nhớ rằng, tất cả đều xoay quanh việc mang lại giá trị và đảm bảo khách hàng của bạn rời đi với sự hài lòng hơn so với khi họ đến.