.png)
Nhiều người cho rằng chất lượng đi đôi với giá cả, nhưng liệu điều đó có đúng với phần mềm CRM? Liệu phần mềm CRM giá rẻ có thực sự đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp bạn không? Hãy cùng khám phá câu trả lời trong bài viết này.
Tầm quan trọng của phần mềm CRM trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
CRM (Customer Relationship Management) là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng. Mục đích chính của hệ thống là giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn, bằng cách duy trì kết nối, hợp lý hóa quy trình. Từ việc lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, đến việc xây dựng các chiến dịch marketing, CRM đều hỗ trợ doanh nghiệp một cách toàn diện.
Bên cạnh đó, phần mềm CRM có thể giúp bạn:
Tăng cường hiệu quả bán hàng: Tự động hóa quy trình bán hàng, giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng nhất.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa tương tác với từng khách hàng, tăng độ hài lòng và lòng trung thành.
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu: Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Tăng doanh thu: Nhanh chóng chốt đơn hàng, mở rộng thị trường.
Chính vì thế, nhiều doanh nghiệp đã bắt tay vào đầu tư hệ thống CRM chuyên dụng để thúc đẩy kinh doanh hiệu quả hơn. Thực tế, thị trường phần mềm CRM hiện nay rất đa dạng, từ các giải pháp miễn phí đến các phiên bản cao cấp với đầy đủ tính năng. Nhưng trước khi đưa ra quyết định có chọn phần mềm CRM giá rẻ hay không, bạn nên đánh giá kỹ lưỡng các tính năng, giá gói, lượt đánh giá của khách hàng và quan trọng nhất là khả năng tương thích với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
Hầu hết các công cụ CRM đều được định giá theo người dùng. Ngoài ra, bạn còn phải cân nhắc thêm 1 vài yếu tố có thể làm ảnh hưởng đến mức giá dưới đây:
Loại chức năng bạn yêu cầu
Số lượng người sử dụng công cụ
Khả năng mở rộng của công cụ
Mức độ tùy chỉnh được cung cấp
Tính khả dụng của các tính năng nâng cao
Ưu nhược điểm của phần mềm CRM giá rẻ
Để lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với ngân sách của bạn mà không bị giới hạn đến chức năng bạn cần phân tích kĩ lưỡng các mặt lợi của các hệ thống CRM giá rẻ.
Ưu điểm:
Tiết kiệm chi phí: Chi phí ít hơn nhưng vẫn hoàn thành được công việc. Đây là lợi ích đầu tiên và quan trọng nhất khi sử dụng phần mềm CRM giá rẻ. Đặc biệt hữu ích cho các startup hoặc doanh nghiệp nhỏ.
Dễ sử dụng: Phần lớn cách sử dụng phần mềm CRM đều dễ thao tác, có giao diện trực quan, không yêu cầu người dùng có nhiều kiến thức về công nghệ. Bạn có thể bắt đầu ngay, dễ dàng nhập danh bạ, tạo chiến dịch và theo dõi tương tác với khách hàng.
Đáp ứng nhu cầu cơ bản: Các tính năng cốt lõi như quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch, tạo báo cáo thường được trang bị đầy đủ.
Mặc dù phần mềm CRM giá rẻ có nhiều lợi ích, nhưng lưu ý là các hệ thống này cũng có một số yếu điểm. Hãy cùng khám phá những điểm cụ thể khi lựa chọn phần mềm CRM quản lý khách hàng.
Nhược điểm:
Hạn chế về tính năng: So với các phiên bản cao cấp, phần mềm CRM giá rẻ thường có ít tính năng hơn, khả năng tùy chỉnh thấp. Các chức năng nâng cao như tự động hóa quy trình làm việc, phân tích nâng cao và các công cụ báo cáo tùy chỉnh có thể không có.
Khả năng tích hợp hạn chế: Không phải phần mềm giá rẻ nào cũng có thể tích hợp trơn tru với các hệ thống khác của doanh nghiệp. Việc thiếu kết nối này có thể dẫn đến tình trạng kém hiệu quả đáng kể và quy trình làm việc rời rạc.
Bảo mật thông tin có thể chưa cao: Các doanh nghiệp lớn thường đầu tư nhiều hơn vào hệ thống bảo mật, trong khi các phần mềm quản lý khách hàng giá phải chăng có thể chưa đáp ứng được tiêu chuẩn này.
Hỗ trợ khách hàng hạn chế: Khách hàng sử dụng CRM giá rẻ thường nhận được ít sự hỗ trợ hơn so với khách hàng sử dụng phiên bản cao cấp.
3 yếu tố nên lưu ý khi sử dụng phần mềm CRM giá rẻ
Đầu tư vào một CRM giá rẻ có thể là cách tuyệt vời để tiết kiệm tiền và có được khả năng quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả trong phạm vi ngân sách của doanh nghiệp. Tuy nhiên, có một số cân nhắc bạn nên ghi nhớ trước khi mua.
Đánh giá tính năng của phần mềm
Các tính năng cơ bản: Hãy đảm bảo phần mềm có đầy đủ các tính năng cần thiết như quản lý danh bạ, lịch sử giao dịch, tạo báo cáo.
Tính năng tự động hóa: Các tính năng tự động hóa như gửi email hàng loạt, tạo nhiệm vụ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian.
Tính năng phân tích: Khả năng phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn từng bước, hỗ trợ khách phản hồi khách hàng để giúp bạn có thể thiết lập hệ thống CRM mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.
Khả năng tích hợp với các phần mềm khác
Hãy tìm một hệ thống CRM cho phép bạn tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình. Tùy chỉnh có thể bao gồm sửa đổi các trường, tạo quy trình làm việc được cá nhân hóa hoặc tích hợp với các công cụ khác mà doanh nghiệp đang sử dụng. Chẳng hạn như:
Tích hợp với email: Giúp bạn gửi email marketing, theo dõi email một cách dễ dàng.
Tích hợp với website: Giúp bạn thu thập thông tin khách hàng từ website.
Tích hợp với các phần mềm khác: Ví dụ như phần mềm kế toán, phần mềm quản lý kho.
Khả năng bảo mật thông tin
Hãy lưu ý về tính năng này, bởi không phải lúc nào các giải pháp CRM giá rẻ cũng thường xuyên nhận được các bản cập nhật.
Mã hóa dữ liệu: Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật an toàn.
Quyền truy cập: Hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu cho những người không cần thiết.
Sao lưu dữ liệu: Thường xuyên sao lưu dữ liệu để phòng ngừa rủi ro mất mát dữ liệu.
Nên mua phần mềm CRM giá rẻ hay sử dụng ERP, CDP?
Việc lựa chọn phần mềm CRM, ERP hay CDP phụ thuộc rất nhiều vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.
CRM: Tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng, phù hợp với các doanh nghiệp muốn tăng cường tương tác với khách hàng.
ERP: Là một hệ thống quản lý doanh nghiệp toàn diện hơn, bao gồm các module quản lý tài chính, nhân sự, sản xuất.
CDP: Chú trọng quản lý dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả.
Hãy bắt đầu sử dụng phần mềm CRM giá rẻ để làm quen và thử nghiệm. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể đánh giá hiệu suất CRM của mình và quyết định nâng cấp lên hệ thống tiên tiến hơn hay chuyển sang nhà cung cấp khác. Hãy đánh giá kỹ các yếu tố như tính năng, khả năng tích hợp và bảo mật để chọn được phần mềm phù hợp nhất.
Comments