.png)
Bạn đang thắc mắc phần mềm CRM là gì và làm thế nào để hệ thống này giúp doanh nghiệp của bạn quản lý dữ liệu và phát triển? Hãy khám phá ngay top 7 cách lựa chọn phần mềm CRM theo nhu cầu nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và mang lại hiệu quả vượt trội.
Phần mềm CRM là gì?
Trước đây, nhân viên bán hàng phải mất rất nhiều thời gian để thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng. Với CRM, công việc này được thực hiện một cách tự động, giúp nhân viên có thêm thời gian để tập trung vào việc chăm sóc khách hàng và chốt đơn hàng. Như một trợ thủ đắc lực, phần mềm CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng doanh số và nâng cao lợi nhuận.
CRM là một hệ thống thông tin được thiết kế khoa học để quản lý và phân tích toàn bộ quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các tính năng chính có thể kể đến như:
Quản lý liên hệ: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, đối tác.
Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi quá trình bán hàng từ khi tiếp cận khách hàng đến khi chốt đơn hàng.
Quản lý dịch vụ khách hàng: Hệ thông các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
Marketing automation: Tạo các chiến dịch marketing tự động, gửi email, SMS.
Phân tích dữ liệu: Đưa ra các báo cáo, biểu đồ giúp bạn đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tích hợp với các hệ thống khác: Kết nối với email, website,...để tạo thành một nền tảng thống nhất.
Bạn có thể tham khảo một số phần mềm CRM phổ biến như:
Salesforce: Dành cho các doanh nghiệp lớn, có nhiều tính năng phức tạp.
HubSpot: Tích hợp nhiều tính năng marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng.
Zoho CRM: Dễ sử dụng, giá cả phải chăng, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Microsoft Dynamics 365: Tích hợp chặt chẽ với các sản phẩm khác của Microsoft
7 tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng dành cho doanh nghiệp hiện nay
Quá trình lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là một bước đi quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với vô số lựa chọn trên thị trường, việc tìm ra một giải pháp phù hợp không hề dễ dàng. Để đảm bảo lựa chọn đúng đắn, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các tiêu chí sau:
Chọn phần mềm CRM đáp ứng nhu cầu kinh doanh
Mỗi doanh nghiệp sẽ có sự lựa chọn hệ thống CRM khác nhau tùy thuộc vào quy mô, ngành nghề và mục tiêu kinh doanh. Trước khi đưa ra quyết định, hãy xác định rõ danh sách vấn đề mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải và những mục tiêu mong muốn đạt được. Từ đó, lựa chọn phần mềm CRM giải quyết được các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp, chẳng hạn như quản lý danh sách khách hàng lớn, tự động hóa quy trình bán hàng, hay phân tích dữ liệu marketing.
Ví dụ: Nếu doanh nghiệp bạn hoạt động trong lĩnh vực B2B với quy trình bán hàng phức tạp, bạn cần tìm một phần mềm CRM có khả năng quản lý, phân tách các giai đoạn nhỏ trong toàn bộ quy trình, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến hành trình mua sắm và chốt đơn hàng.
Chọn giải pháp CRM có khả năng mở rộng
Khi doanh nghiệp bắt đầu phát triển, nhu cầu về số lượng người dùng, lượng dữ liệu sẽ tăng lên. Khác với các phần mềm CRM giá rẻ, ở phân khúc cao hơn, doanh nghiệp bạn nên chọn lựa CRM có thể nâng cấp hạng, mở rộng yêu cầu mới mà không làm giảm hiệu suất. Các bài toán phát triển trong tương lai sẽ được công nghệ phân tích dựa trên quy mô doanh nghiệp và dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, phần mềm còn cần kết nối được với hệ thống riêng hiện có của doanh nghiệp như ERP, kế toán, marketing automation để tạo thành một hệ sinh thái thống nhất.
Chọn CRM tương thích với kho phần mềm doanh nghiệp
Trước khi lựa chọn, hãy kiểm tra kỹ danh sách các phần mềm doanh nghiệp đang sử dụng, để đảm bảo CRM được chọn có khả năng tương thích cao. Phần mềm CRM cần có API để dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác thông qua giao diện lập trình. Trong đó, API là bộ tập hợp các quy tắc và giao thức cho phép mọi ứng dụng khác tương tác và trao đổi dữ liệu với hệ thống CRM.
Chọn phần mềm dễ sử dụng
Phần mềm CRM mang đến một cách tiếp cận khoa học và hiệu quả trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể gặp rắc rối bởi các yếu tố khách quan nếu giao diện không thân thiện, khó thao tác. Đây cũng là một trong yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi lựa chọn. Cách sử dụng phần mềm CRM dễ dàng sẽ giúp nhân viên của bạn nhanh chóng làm quen và sử dụng hiệu quả. Doanh nghiệp cần cân nhắc về yếu tố nhà cung cấp phần mềm có cung cấp thêm các tài liệu hướng dẫn hay không, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và đào tạo để nhân viên có thể tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi gặp phải.
Chọn hệ thống CRM tương thích với ngành
Phần mềm quản lý CRM nên được thiết kế đặc biệt cho các lĩnh vực cụ thể, với tính năng, cấu hình và công cụ phù hợp với quy trình kinh doanh của từng ngành từng doanh nghiệp. Ví dụ, CRM cho ngành bán lẻ sẽ cần có các tính năng quản lý tồn kho. Nên ưu tiên chọn phần mềm CRM có thư viện tổng hợp template, báo cáo và quy trình làm việc sẵn có để doanh nghiệp có thể tận dụng.
Chọn phần mềm CRM Có khả năng phân tích báo cáo chuyên sâu
Khả năng phân tích dữ liệu là một trong những lợi ích to lớn nhất của phần mềm CRM. Bạn hãy chọn một phần mềm có thể cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng, tương tác khách hàng, hiệu quả chiến dịch marketing. Dữ liệu này có thể được tùy chỉnh thể hiện một cách trực quan dưới dạng các biểu đồ, đồ thị để giúp người dùng dễ dàng hiểu và nắm bắt thông tin. Từ đó, doanh nghiệp mới có cơ hội tìm ra xu hướng, phát triển và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
Chọn CRM có khả năng bảo mật và tương thích với phiên bản di động
Khách hàng sẽ cân nhắc lựa chọn doanh nghiệp có độ bảo mật thông tin cao. Chính vì thế, bạn nên lựa chọn phần mềm CRM có các tính năng bảo vệ dữ liệu an toàn khỏi bị truy cập trái phép hoặc lộ thông tin, mã hóa tất cả dữ trên nền tảng điện toán đám mây. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể linh hoạt truy cập và quản lý thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt, CRM giúp loại bỏ rủi ro mất mát dữ liệu khi nhân viên thay đổi, đảm bảo sự liên tục trong kinh doanh.
Qua bài viết này, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ hơn về phần mềm CRM là gì và lý do tại sao CRM lại trở thành một công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp hiện đại. Việc lựa chọn một giải pháp CRM phù hợp không chỉ đơn thuần là một quyết định công nghệ mà còn là một quyết định chiến lược. Bằng cách cân nhắc kỹ lưỡng 7 tiêu chí đã nêu, doanh nghiệp có thể tìm ra chìa khóa vàng để mở ra cánh cửa thành công, nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng lòng trung thành với khách hàng
コメント