Các thuật ngữ quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử

Bạn đã bao giờ tự hỏi về các thuật ngữ cơ bản liên quan trong lĩnh vực thương mại điện tử chưa? Trong khi thương mại điện tử ngày càng phát triển và trở thành xu hướng của thời đại, thì việc nắm vững các thuật ngữ này càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

Trước khi đi vào chi tiết, hãy tìm hiểu về những khái niệm cơ bản của thương mại điện tử. Thương mại điện tử là quá trình mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua internet hoặc các mạng điện thoại di động. Thương mại điện tử bao gồm nhiều loại hình, bao gồm cả bán hàng trực tuyến, mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử doanh nghiệp.

Vận chuyển là yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử để đảm bảo dịch vụ tốt cho khách hàng. Các doanh nghiệp cần giải quyết các vấn đề liên quan đến giao hàng, đảm bảo giao hàng đúng thời gian và chất lượng sản phẩm. Để tăng hiệu quả, các doanh nghiệp cần nắm vững các thuật ngữ như:

• Free shipping (Vận chuyển miễn phí): Là một hình thức khuyến mãi trong đó bạn đưa ra một số sản phẩm với phí vận chuyển là 0 đồng.

• Delivery time (Thời gian giao hàng): Là thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng.

• Packaging (Sản phẩm đóng gói): Là quá trình đóng gói sản phẩm bằng vật liệu phù hợp để đảm bảo rằng sản phẩm được vận chuyển một cách an toàn và không bị hư hại.

• Inventory (Số lượng hàng tồn kho): Là số lượng sản phẩm còn lại trong kho của bạn.

• Return rate (tỷ lệ hoàn trả): Tỷ lệ của số lượng sản phẩm được trả lại so với tổng số sản phẩm được bán ra. Tỷ lệ này có thể được sử dụng để đo lường chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu một công ty bán 100 sản phẩm và 10 sản phẩm bị trả lại, thì tỷ lệ hoàn trả của họ là 10%.

• Shipping fee (phí vận chuyển): Chi phí mà người mua phải trả cho việc vận chuyển sản phẩm từ kho của doanh nghiệp đến địa chỉ của họ. Chi phí này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, vì vậy một số công ty có thể cung cấp miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng.

Để thanh toán cho các sản phẩm mua trên các sàn thương mại điện tử, COD (Cash on Delivery - thanh toán khi nhận hàng) là phương thức thanh toán được sử dụng rộng rãi, đặc biệt là khi mua hàng từ các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử. Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt trực tiếp cho người giao hàng khi nhận sản phẩm. Ngoài ra, payment gateway (cổng thanh toán) là một hệ thống an toàn và bảo mật để xử lý các giao dịch thanh toán trực tuyến. VNPAY, Zalo Pay, MoMo là các payment gateway phổ biến nhất tại Việt Nam.

Ngoài ra, dropshipping là một mô hình bán hàng mà người bán không giữ hàng trong kho, mà thay vào đó gửi đơn đặt hàng cho nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để gửi trực tiếp đến khách hàng. Trong mô hình này, người bán chỉ cần quản lý quá trình đặt hàng và xử lý đơn hàng, trong khi công việc lưu kho và giao hàng được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp thực hiện.

Dropshipping là mô hình mà nhà bán lẻ không lưu giữ hàng hóa trong kho của mình, việc lưu kho do nhà sản xuất thực hiện

Doanh thu là khái niệm quan trọng trong thương mại điện tử, đo lường số tiền doanh nghiệp kiếm được từ bán hàng và các khoản thu khác như phí vận chuyển và phí dịch vụ. Thuật ngữ liên quan đến doanh thu bao gồm:

• Total revenue (Tổng doanh thu): Là tổng số tiền mà bạn kiếm được từ việc bán sản phẩm và dịch vụ của mình.

• Conversion rate (Tỉ lệ chuyển đổi): tỉ lệ giữa số lượng khách hàng đến cửa hàng của bạn và số lượng khách hàng thực sự mua sản phẩm của bạn.

• Cost per click (Chi phí trên mỗi tương tác): số tiền bạn phải trả cho mỗi lần khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn trên mạng.

CPC là chỉ số xác định nhà quảng cáo phải trả bao nhiêu cho mỗi lần nhấp chuột

• GMV - Gross Merchandise Value (Tổng giá trị giao dịch hàng hoá qua sàn): tổng giá trị của các đơn hàng được xử lý qua sàn thương mại điện tử. Đây là chỉ số quan trọng để đo lường doanh thu của một sàn thương mại điện tử.

• NMV - Net Merchandised Value (Tổng giá trị giao dịch hàng hoá qua sàn sau khi loại bỏ các khoản chi phí): giá trị ròng của các giao dịch được xử lý qua sàn thương mại điện tử sau khi loại bỏ các khoản chi phí như phí vận chuyển, chi phí quảng cáo, chi phí vận hành,...

• ARPU - Average Revenue Per User (Trung bình doanh thu trên mỗi người dùng): chỉ số đo lường doanh thu trung bình của một doanh nghiệp từ mỗi khách hàng. ARPU được tính bằng tổng doanh thu chia cho số lượng khách hàng. Ví dụ, nếu một doanh nghiệp có tổng doanh thu là 100.000.000 đồng từ 1.000 khách hàng, thì ARPU của họ là 100.000 đồng.

Quảng cáo là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Qua quảng cáo, sản phẩm và dịch vụ của bạn được giới thiệu đến đông đảo khách hàng. Các thuật ngữ cơ bản liên quan đến quảng cáo trực tuyến bao gồm:

• Click-through rate (Tỷ lệ phản hồi): tỉ lệ giữa số lần khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn và số lần quảng cáo được hiển thị.

• CPC - Cost Per Click (Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột): Chi phí trung bình cho mỗi lần nhấp chuột trên quảng cáo của bạn. Ví dụ, nếu bạn đã chi 100 đô la cho quảng cáo của mình và nhận được 200 lượt nhấp chuột, thì CPC của bạn là 0,5 đô la.

• CPM - Cost Per Mille (Chi phí cho mỗi nghìn lượt hiển thị): Chi phí cho mỗi nghìn lượt hiển thị quảng cáo. Ví dụ, nếu bạn chi 10 đô la cho một quảng cáo được hiển thị 1.000 lần, thì CPM của bạn là 10 đô la.

• Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Tỷ lệ giữa số lần khách hàng thực hiện hành động mà quảng cáo mong muốn (ví dụ như mua hàng hoặc đăng ký) so với số lần quảng cáo được hiển thị. Ví dụ, nếu quảng cáo của bạn được hiển thị 100 lần và có 10 khách hàng mua sản phẩm qua quảng cáo đó, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 10%.

• Search engine advertising (Quảng cáo mạng tìm kiếm): Hình thức quảng cáo bằng cách hiển thị quảng cáo của bạn trong kết quả tìm kiếm của khách hàng.

• Display advertising (Quảng cáo hiển thị): Là hình thức quảng cáo bằng cách hiển thị quảng cáo của bạn trên các trang web khác.

Display advertising là quảng cáo đặt trên các trang web khác

• Social media advertising (Quảng cáo trên mạng xã hội): Là hình thức quảng cáo bằng cách hiển thị quảng cáo của bạn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn.

Ví dụ:

Bạn đang bán hàng trên sàn Shopee và có chương trình khuyến mãi giảm giá 10% và miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200.000 VNĐ trở lên. Một khách hàng truy cập vào cửa hàng của bạn và tìm thấy sản phẩm giá 220.000 VNĐ, sau đó sử dụng mã giảm giá để được giảm 22.000 VNĐ và miễn phí vận chuyển.

Bạn đóng gói sản phẩm cẩn thận và giao hàng đúng hạn, khi khách hàng nhận được sản phẩm, họ rất hài lòng và quyết định mua thêm một sản phẩm khác trị giá 250.000 VNĐ.

Tổng doanh thu mà bạn kiếm được từ hai đơn hàng là 448.000 VNĐ, với tỉ lệ chuyển đổi là 5%, nghĩa là có 5 khách hàng truy cập vào cửa hàng của bạn thì chỉ có một người mua hàng.

Bạn quyết định sử dụng quảng cáo trên Shopee để quảng bá sản phẩm. Chi phí trung bình trên mỗi lần khách hàng tương tác với quảng cáo của bạn là 5.000 VNĐ, tức là mỗi lần khách hàng nhìn thấy quảng cáo của bạn và tương tác với nó, bạn sẽ phải trả 5.000 VNĐ.

Tỉ lệ phản hồi trung bình trên quảng cáo của bạn là 2%, nghĩa là chỉ có 2 khách hàng trên 100 người tương tác với quảng cáo của bạn mua hàng.

Vậy chi phí quảng cáo trung bình trên mỗi đơn hàng đạt được từ quảng cáo trên Shopee của bạn là 100.000 VNĐ (5.000 VNĐ x 20 tương tác). Trong khi đó, chi phí trung bình trên mỗi đơn hàng đạt được từ chương trình khuyến mãi trên Shopee của bạn là 1.000 VNĐ (2 x 500 VNĐ x 2 đơn hàng).

Từ các thông số trên, bạn có thể tính toán các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của mình. Điều này cũng giúp bạn đưa ra các quyết định về việc tiếp tục hoặc dừng chiến dịch quảng cáo, tối ưu hóa chi phí và tăng doanh số bán hàng.

Trên đây là những thuật ngữ cơ bản liên quan đến giao hàng, doanh thu và quảng cáo trong thương mại điện tử. Việc nắm vững các thuật ngữ này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các khái niệm và phương pháp quản lý trong lĩnh vực thương mại điện tử.

UPSELL Upsell D2C Enabler là một giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi cung cấp dịch vụ E-commerce, Tiktokshop và KOCs Network để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng của khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi còn tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch bán hàng trực tuyến. Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực E-commerce, Upsell D2C Enabler là đối tác hàng đầu của các doanh nghiệp mong muốn phát triển kinh doanh trực tuyến và tối ưu hóa hoạt động bán hàng của mình trên nền tảng thương mại điện tử. Email: ops@upsell.vn Hotline: 0789.99.66.88